Klachtenregeling

Klachtenregeling Kid@home 

Gastouderbureau Kid@home heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan. Echter, indien u van mening bent dat er niet naar behoren wordt gefunctioneerd, kan een klacht worden ingediend.

Hiervoor kunnen de volgende stappen genomen worden;

• De klager bespreekt de klacht met de direct betrokkene. De direct betrokkene probeert het probleem in overleg met de klager op een voor beide partijen bevredigende wijze op te lossen.

• Is er geen bevredigende oplossing dan gaat de klacht naar de coördinator van het gastouderbureau. Deze is verantwoordelijk voor de afhandeling van de klacht. De klacht kan ingediend worden met behulp van het Klachtenformulier. De direct betrokkene wordt verzocht binnen twee weken te reageren. De coördinator geeft na hoor en wederhoor een reactie en probeert de klacht binnen vier weken af te handelen en zo mogelijk op te lossen.

• Gastouderbureau Kid@home is aangesloten bij de Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke dienstverlening en Kinderopvang. Deze klachten-commissie is ingesteld om klachten van personen die gebruik maken van de dienstverlening van Kid@home te behandelen en daarover aanbevelingen te doen aan de houder van de kinderopvangorganisatie.

Is de klager niet tevreden over het gegeven antwoord en/of de geboden oplossing, dan wordt de klager doorverwezen naar de klachtencommissie. Uiteraard is het ook mogelijk om zonder tussenkomst van het gastouderbureau contact op te nemen met de klachtencommissie.

Klachtencommissie jaarverslag.

In het kalenderjaar 2011 is er vanuit gastouderbureau Kid@home geen enkele klacht binnen gekomen bij de Provinciale

Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang.

Zie meer: Jaarverslag 2011

Reglement Provinciale Klachtencommissie

Wie kan een klacht indienen?

Iedereen die gebruik maakt van de diensten van gast

ouderbureau Kid@home.

Waarover kunt u een klacht indienen?

Wanneer u ontevreden bent over de dienstverlening of over de bejegening door gastouderbureau Kid@home of een van haar medewerkers/ gastouders. Als u uw klacht al bij een andere instantie heeft ingediend (bijv. politie, rechtbank of inspectiedienst), zal de Klachtencommissie deze niet in behandeling nemen. Ook verzoeken tot schadevergoeding of smartengeld kan de Klachtencommissie niet behandelen.

Hoe dient u een klacht in?

Een klacht kan alleen in behandeling worden genomen als deze schriftelijk wordt ingediend en is ondertekend door de klager (of diens vertegenwoordiger). U kunt uw klacht versturen naar:

Provinciale Klachtencommissie WMK

Spectrum CMO

t.a.v. mevrouw R. Westerink

Postbus 8007

6880 CA Velp

Samenstelling van de klachtencommissie.

De commissie bestaat uit minimaal drie personen met relevante deskundigheid en functioneert onafhankelijk van gastouderbureau Kid@home. De leden hebben reglementair een geheimhoudingsplicht ten aanzien van de informatie die zij bij de behandeling van klachten ontvangen.

Behandelingsprocedure van de klacht.

U ontvangt binnen tien werkdagen een ontvangstbevestiging. Mocht de Klachten-commissie van mening zijn dat uw klacht niet in behandeling genomen kan worden dan krijgt u daarover zo spoedig mogelijk bericht, uiteraard met redenen omkleed. U wordt geïnformeerd over de samenstelling van de behandelende klachtencommissie. Zonodig zal u gevraagd worden om een schriftelijke of mondelinge toelichting te geven op uw klacht. De commissie kan ook bij derden informatie inwinnen om de klacht te kunnen beoordelen. In dat geval vragen zij uw toestemming. Uiteraard zal de klachtencommissie ook informatie inwinnen bij diegene waarover wie geklaagd wordt. U ontvangt alle informatie die betrekking heeft op deze klacht. Ook degene over wie u klaagt, ontvangt deze.

Uiterlijk twee maanden na ontvangst van alle reacties geeft de klachtencommissie u schriftelijk haar oordeel over de klacht en aanbevelingen over de verdere afhande-ling. Wanneer de klachtencommissie meer tijd nodig heeft om tot een oordeel te komen, wordt u hierover tijdig schriftelijk bericht. Als u in het gelijk wordt gesteld door de Klachtencommissie, hoort u binnen en maand na afhandeling van gastouder-bureau kid@home welke maatregelen zij treft met betrekking tot de klacht. Hierna is de klachtenprocedure afgerond.

Wat is de status van de uitspraak over de klacht?

De uitspraak over de behandelde klacht is een advies, dat dringend onder de aandacht van het gastouderbureau wordt gebracht.

Uitgebreid klachtenreglement.

Hierboven worden slechts de kernpunten van het klachtenreglement beschreven. Het klachtenreglement kunt u opvragen bij gastouderbureau kid@home of bij Spectrum CMO.

U kunt het reglement downloaden op: www.spectrum-gelderland.nl.